چند روز پیش توالت فرنگی جدیدی را در خانه نصب کردیم. پس از نصب توسط نصاب، اولین چیزی که خودنمایی می‌کرد ظاهر محصول و برچسب‌هایی بود که برروی محصول چسبانده شده بود.
ابتدا آن‌ها را جدی نگرفتم؛ اما فردای نصب به سراغ آن‌ها رفتم. متاسفانه برچسب‌ها آن‌قدر محکم چسبیده بودند -دعا می‌کردم ای‌کاش جنس چسبش تقلبی باشد- که به‌راحتی نمی‌شد آن‌ها را جدا کرد. خلاصه ۲ روزی ما را درگیر خودش کرد تا بالاخره با هزاران تکنیک و مواد مختلف موفق شدم آن‌ها را جدا کنم که البته بازهم کمی رد چسب باقی ماند.
آیا در آماده‌سازی و بسته‌بندی، ارزش‌های تولید کننده مهم است یا مشتری
این تولید کننده عزیز آمده و کاتالوگ محصول را بر کلیدی‌ترین جای محصول نصب کرده است و فکر جدا کردن آن را نکرده است. این نشان می‌دهد که تفکر زیبایی که در این‌جا وجود نداشته است.
- اینکه محصول قرار است در چه محلی استفاده شود؟
- آیا ظاهر آن مهم است؟ آیا ظاهر آن مناسب است؟
- آیا مشتری از ظاهر آن لذت می‌برد؟
- آیا باعث زیبایی محل استفاده می‌شود؟
- چقدر مشتری را به دردسر می‌اندازد و …
- این شرکت تولیدی می‌توانست یا برچسب‌ها را به شکلی نصب کند که در دید نباشد یا اینکه به‌راحتی بتوان آن‌ها را جدا کرد و حداقل زحمت را برای مشتری ایجاد کرد.
اما فقط به ارزش‌های خود فکر کرده بود که مشخصات محصولش در دید بیشتری باشد و نصب آسان‌تری را در کارخانه داشته باشد.
مخاطب امروز در توالت نیز به‌دنبال زیبایی است. کسب‌وکارهایی که این نکته را درک کرده‌اند پیشتاز هستند و آن‌ها که درک نکرده‌اند هم‌چنان مشغول نق زدن.
بیاییم در طراحی محصولات و ظاهر آن‌ها به ارزش‌های مشتری نگاه کنیم و رضایت او را جلب کنیم. بیایم مانند توالت خانه ما نباشیم ??
