ایمیل از ابزارهایی است که بیشترین توجه را به آن دارم و همچنین شدیدا به ایمیل مارکتینگ اصولی و جایگاه آن در کسب‌وکارهای آنلاین اعتقاد دارم. به همین دلیل در اکثر خبرنامه‌های ایمیلی معتبر عضو هستم.
معمولا هم از اینکه در سایتی ایمیلم را وارد کنم هیچ ترسی ندارم. اعتقاد دارم وقتی در سیستم خبرنامه‌ای عضو می‌شویم از ۲ حالت خارج نیست:
۱- محتوای خوب و موثری ارسال می‌شود و برای‌مان مفید است
۲- محتوای آن مزخرف است که به‌نظرم باز هم برای‌مان مفید است چرا که می‌توانیم از آن یاد بگیریم. (ادب از که آموختی از بی‌ادبان)
در نوشته امروز هم دوباره می‌خواهم مانند برخی نوشته‌های اخیر (+) به دیجی‌کالا بپردازم؛ زیرا که جایگاه مهمی در فضای کسب‌وکار آنلاین کشور دارد و رفتارهای آن می‌تواند به شدت برروی سایر کسب‌وکارها تاثیرگذار باشد.
دیجی‌کالا نیز به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران، دوست دارد که از ابزارها و راه‌کارهای دیجیتال مارکتینگ مانند ایمیل مارکتینگ یا شبکه‌های اجتماعی استفاده کند. در این حرف‌نوشته می‌خواهم کمی درباره ایمیل مارکتینگ دیجی‌کالا صحبت کنم.
من در خبرنامه ایمیلی دیجی‌کالا برای اطلاع از پیشنهادهای ویژه‌اش عضو هستم؛ اما ایمیل‌های دیگری نیز مدتی است از سوی دیجی‌کالا برایم ارسال می‌شود که ایده‌ای خوب و عالی با اجرایی مزخرف است.
اجازه دهید در ابتدا تجربه دریافت یکی از این ایمیل‌ها را که اخیرا برایم اتفاق افتاده است، بازگو کنم:
سیستم ترکیبی ایمیل دیجی‌کالا
چند روز پیش برای خرید یک مدل جدید پرزنتر به دیجی‌کالا رفتم، چند مدل پرزنتر دیدم، یک ادکلن مشاهده کردم، همچنین چندین کتاب را نیز مشاهده کردم و نظرات آن‌ها را خواندم. متاسفانه محصول موردنظرم موجود نبود و از سایت خارج شدم.
فردای آن روز ایمیلی از دیجی‌کالا برایم ارسال شد. بیش از خود ایمیل عنوان ایمیل برایم جذاب بود.
این پیشنهاد فقط مخصوص شما است.
با شور و شوقی مضاعفی (و رمز دوم به دست) ایمیل را بازکردم و محتوای آن را مشاهده کردم. محتوا بسیار خنده‌دار بود.
دیجی لطف کرده بود و کالاهایی را که روز قبل بازدید کرده بودم، برایم لیست کرده بود و در زیر آن‌ها تخفیفی را درج کرده بود. تا اینجا قابل چشم پوشی است، گفتم حتما با بررسی دیتاهای من در طول زمان، تخفیف‌های ویژه‌ای را برایم درنظر گرفته است. با یک مرورگر دیگر به سراغ دیجی‌کالا رفتم و آن اجناس را مشاهده کردم. تخفیف همگانی بود و قیمت‌ها نیز هیچ فرقی نمی‌کرد.
نکته جالبی که بسیار کج‌سلیقگی دیجی‌کالا را نشان می‌دهد، این بود که تعدادی از کالاهای پیشنهادی؛ کالاهایی بودند که من در هفته قبل آن‌ها را خریداری کرده بودم. همچنین در بالای آن نوشته شده بود: ((پیشنهاد دیجی کالا به شما))
من هنوز به‌دنبال پیشنهاد مخصوص خودم در ایمیل می‌گردم شاید که چشمانم از آن غافل شده باشد.
نکته جالب دیگر ماجرا آن است که هربار که به دیجی‌کالا سر می‌زنم باید تا چند روز آینده منتظر یک ایمیل مزخرف باشم که آنچه را که حتی گذری دیده‌ام را به من یادآوری کند.
داستان از چه قرار است
دیجی‌کالا در سایت خود رفتار کاربران را بررسی می‌کنند. اینکه فرد از چه دسته‌بندی بازدید می‌کند، چه محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند و رها می‌کند، چه برندهایی را بیشتر بازدید می‌کند و …
اینکه مجموعه‌ای رفتارهای کاربران را مشاهده کنیم و از تحلیل آن‌ها در کسب‌وکارهای‌مان استفاده کنیم، امری بسیار حرفه‌ای است؛ اما باید دید که هدف از این کار چیست.
اصولا یک کسب‌وکار باید تمام تلاش خود را انجام دهد تا بتواند به شکل بهتری به مشتریان خود خدمات مدنظر را ارائه دهد. در دنیای جدید نیز کسب‌وکاری موفق‌تر است که بتواند هرچه بیشتر و با جزئیات ریز‌تر و شخصی‌تر، سلیقه مخاطب را کشف کند و براساس آن، خدمت و محصولی منحصربه‌فرد ارائه دهد.
اما وقتی ما مسئله را اشتباه درک کرده باشیم، از راه‌کار نیز به شکلی اشتباه استفاده می‌کنیم.
سیستمی را که دیجی‌کالا این روزها با ترکیب تحلیل رفتار کاربران و سیستم ایمیل‌اش اجرایی کرده است، حاصل استفاده نادرست و بدون صرف انرژی، از راه‌کاری خلاقانه و موثر است.
این ایمیل می‌توانست با عنوان دیگری مانند یادآوری سبد خرید ارسال شود و از این تیتر کاذب استفاده نشود. (که اتفاقا در این حالت می‌توانست نرخ تبدیل را بالا ببرد.)
محتوای این ایمیل می‌توانست واقعا در راستای همان عنوان درج شده باشد و بر روی یکی از همان محصولات دلخواه من یک کد تخفیف خاص من با مدت کوتاه اعلام شود.
می‌شد بر روی محتوا نظارت کرد و کالایی را که من خریداری کرده‌ام از لیست پروموشن سیستم ایمیل خارج شود. (نه اینکه برای کالایی که چند روز از خرید آن بیشتر نمی‌گذرد، ایمیل‌های آزار دهنده ارسال شود.)
و هزاران کار دیگر که از دیجی‌کالا توقع می‌رفت آن‌ها را انجام دهد، نه اشتباهاتی را که در نوپاترین استارت‌آپ‌های این روزها نیز کم‌تر مشاهده می‌شود.
در پایان امروز داشتم بررسی می‌کردم که دیجی‌کالا را از لیست ایمیل‌هایم لغو عضویت کنم!
انگار در ایران رسم است وقتی که بزرگ می‌شوی؛ پیر می‌شوی، توهم دانش می‌گیری و خود با دست خود تصمیم به نابودی خود و دیگران.
#حرف اضافی: فضای حرف‌نوشته‌ها غیررسمی است و برخلاف سایت آموزشی‌ام ممکن است نوشته‌ها دچار ساختار منظمی نباشند و حتی دارای اشکالات نگارشی نیز باشند. از این بابت پوزش مرا بپذیرید؛ این‌ها تنها حرف‌هایی در دل است که نوشته می‌شوند.
